Support & Wartung
Wählen Sie zwischen Basis- und Extended Support für Ihre Power IMS Module – transparent, modular und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.
Was verstehen wir unter Support & Wartung?
Support & Wartung garantiert die Verfügbarkeit und Betriebsbereitschaft Ihrer Power IMS Module. Der Service wird pro Modul abgerechnet und kann jederzeit erweitert oder angepasst werden. Damit haben Sie volle Kostenkontrolle und zahlen nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Sie können zwischen Basis Support und Extended Support wählen.
Kein Supportvertrag
Ohne abgeschlossenen Supportvertrag helfen wir nach bestem Wissen und Gewissen (Best Effort). Es gibt keine garantierten Reaktionszeiten, keine zugesicherte Verfügbarkeit und keine regelmässigen Updates.
Best-Effort-Unterstützung
Bei dringenden Anliegen helfen wir nach Möglichkeit, können jedoch keine Reaktionszeit oder Bearbeitungsgarantie geben.
Keine Service Level
Es gibt keine vertraglich festgelegten Reaktionszeiten, Priorisierungen oder Verfügbarkeitszusagen.
Keine Updates inklusive
Regelmässige Patches, Hotfixes und Feature-Updates sind nicht enthalten und müssen bei Bedarf separat beauftragt werden.
Unser Angebot
Basis Support
Der Basis Support umfasst alle essenziellen Leistungen, um Ihre Power IMS Module stabil und verfügbar zu halten.
Bereitschaft
Wir halten unsere Infrastruktur und Fachkräfte bereit, um bei Bedarf schnell auf Ihre Anliegen reagieren zu können. Das gewährleistet einen stabilen Betrieb Ihrer Module.
Support zu Bürozeiten
Unser Support-Team steht Ihnen montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Anfragen werden während dieser Zeit priorisiert bearbeitet.
Reaktionszeit 8 Stunden
Bei kritischen Störungen oder dringenden Fragen garantieren wir eine erste Reaktion innerhalb von 8 Stunden nach Meldung während der Bürozeiten.
Fehlerbehebung
Umfasst die Analyse und Behebung von Fehlern, die im Rahmen des regulären Betriebs Ihrer Power IMS Module auftreten. Patches und Hotfixes werden zeitnah eingespielt.
Extended Support
Extended Support erweitert den Basis Support um regelmässige Updates und ein jährliches Wartungskontingent für geplante Anpassungen.
Inklusive Basis Support
Alle Leistungen des Basis Supports sind im Extended Support enthalten: Bereitschaft, Support zu Bürozeiten, 8h Reaktionszeit und Fehlerbehebung.
Regelmässige Updates
Sie erhalten kontinuierlich neue Funktionen, Verbesserungen und Sicherheitsupdates. Ihr Modul bleibt so immer auf dem neuesten Stand ohne zusätzlichen Aufwand.
10h Wartungskontingent pro Jahr
Ein jährliches Kontingent von 10 Stunden für geplante Anpassungen, Optimierungen oder Erweiterungen Ihrer Module. Ideal für kontinuierliche Verbesserung.
Priorisierter Support
Anfragen von Extended-Support-Kunden werden mit höherer Priorität behandelt, was zu schnelleren Lösungen führt.
Was kostet Basis Support?
Basis Support ist optional und beträgt 15% der Lizenzkosten pro Jahr. Damit erhalten Sie wichtige Patches und technischen Support. Der Service kann jederzeit hinzugebucht oder abbestellt werden.
Was kostet Extended Support?
Extended Support ist optional und umfasst Basis Support, regelmässige Updates sowie ein 10h-Wartungskontingent pro Jahr. Der genaue Preis richtet sich nach Umfang und Modulen – gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
Zubuchbare Stundenkontingente
Benötigen Sie mehr als das enthaltene Wartungskontingent? Buchen Sie zusätzliche Stundenpakete für individuelle Weiterentwicklungen, Customizing oder umfangreichere Anpassungen – mit attraktiven Mengenrabatten.
Rabatte gelten auf den regulären Stundensatz. Nicht verbrauchte Stunden verfallen am Ende der Laufzeit von 12 Monaten. Der Maximalrabatt beträgt 12.5%.
Modulare Buchbarkeit
Support & Wartung wird pro Modul abgeschlossen. Sie entscheiden selbst, für welche Module Sie Wartung benötigen. Jedes Modul wird einzeln berechnet und kann unabhängig von anderen Modulen gebucht oder gekündigt werden.
Nicht enthalten
- –Individuelle Weiterentwicklungen oder Customizing (auch bei Extended Support separat abgerechnet)
- –Schulungen und Onboarding neuer Benutzer
- –Datenmigrationen oder Importarbeiten
- –Anpassungen an Prozessen oder Workflows (ausser im Rahmen des Extended-Kontingents)
- –Support ausserhalb der Bürozeiten (Mo–Fr, 08:00–17:00)
Fragen zu Support & Wartung?
Vereinbaren Sie einen Termin. Wir klären gerne alle Details zu Umfang, Preisen und Buchbarkeit.